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客户管理

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· 客户服务理念与技能

客户服务理念与技能（76页）免费下载.客户管理

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主要内容　■关于投诉　■投诉处理的意义　■投诉处理三步曲　■投诉处理的技巧　■投诉处理人的心理调节　■典型案例分析.客户管理

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从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲勿施于人己所欲施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮是给自己看吗....客户管理

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第二部分：重点客户管理的基础重点关系客户管理第一部分：相关概念介绍1.1什么是重点客户管理1.1.1重点客户管理是一种销售的方法1.1.2重点客户管理是一种投资管理定义：重点客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那....客户管理

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第一部分产业市场营销市场消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场它是市场体系的基础是起决定作用的市场组织市场是由各种组织机构形成的对企业....客户管理

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目录一、实施全面质量营销二、提高市场反应速度1、善于倾听客户的意见和建议2、分析客户流失的成本与原因3、建立强力督办系统迅速解决市场问题4、建立投诉和建议制度5、建立预测系统为客户提供有价值的信息三、与客户....客户管理

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引导案例文兴30出头拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位在红星家用电器公司营销部任职6年后离职去高宏设计公司（一家家用电器设计公司）新设立的营销部任主管文兴任职后发现设计公司的营销对他是一个新的挑战尽....客户管理

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你一定听过全面品管TQM（TotalQualityManagement）吧在这个以提升质量为导向的全方位计划当中专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象所以有外部客户（花钱购买的消费者）及内部....客户管理

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