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服务人员的五项修炼免费下载,http://www.2xuewang.com
1.第01讲服务意识.
2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.
3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.
4.第05讲听的技巧-如何接听电话.
5.第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力.
6.第07讲说的技巧-如何引导顾客.
7.第08讲说的技巧-顾客更在乎你怎么说.
8.第11讲活学活用-如何平息顾客的不满.
9.第12讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.
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