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从天堂和地狱的故事说起
这是一个我们都很熟悉的地方
几句熟悉、也不熟悉的话
己所不欲勿施于人
己所欲施于人
舍得
买卖
几句问话
什么是世界上最宝贵的？
他（她）呢？
你是否重要究竟谁说了算？
你打扮得漂漂亮亮是给自己看吗？
你得出结论了吗？
用一分钟的时间想一想
你是否能让对方感受到他对你很重要？
销售业绩不好找到真正原因了吗？
销售业绩很好有多少是来自于侥幸？
你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）
魅力八诀

3.5谈吐举止的不良习惯
说话速度太快、吐字不清、语言粗俗
声音粗哑、有气无力、说话不冷不热
批评、挖苦、吹牛、撒谎
油腔滑调、沉默寡言
太随便、与顾客勾肩搭背
死皮赖脸、死磨活缠
挖耳搔头、耸肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动
经常看表、皮笑肉不笑
东张西望、慌慌张张
学会运用“二八”法则
1-1顾客导向——企业生存之根本
1-1顾客导向——企业生存之根本
1-1顾客导向——企业生存之根本
店铺销售技巧
五步训练法
学习目标
如何观察客户——看的技巧
如何接近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧
如何运用身体语言——动的技巧
第一步看
领先顾客一步的
技巧
时时提醒自己：
我是否已考虑到顾客的全部需求
顾客下一个需求是什么？
如何让顾客满意？
……
1-1如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样除非你想嫁给他
②观察顾客时要表情轻松不要扭扭捏捏或紧张不安
③不停地问自己：如果我是这个顾客我会需要什么？
1-1-1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
观察客户可以从以下这些角度进行：
年龄
服饰
语言
身体语言
行为
态度……
1-1-2观察顾客要求感情投入
当遇到不同类型的顾客需提供不同的服务方法：
烦躁的顾客：要有耐心温和地与他交谈
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯有依赖性你态度要温和富于同情心为他们着想提些有益的建议但别施加太大的压力
对服务不满意的顾客：他们持怀疑态度对他们要坦率有礼貌保持自控能力
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语你得有坚韧毅力提供周到服务并能显示专业水准
常识性顾客：他们有礼貌有理智用有效的方法待客用友好的态度回报
......
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