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客户管理

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· 客户关系提升策略

客户关系间断的内在原因：①重点人员调整：客户联系人或负责人更换新任的联系人或负责人对电信产品和服务不认可因此过分依赖某人单一联系有很大风险买卖双方的关系应该是多层面的接触新任大客户经理的工作能力不如前....客户管理
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· 麦肯锡：大客户营销谋略

ObjectiveofWorkshopUnderstandCharacteristicsofMajorAccountSellingStrategiesinWholeLifecyclethustoShortenbid-to-winratioShortensellingcyclesMinimizediscountsandnegotiatedconcessionsEstablishclearunique....客户管理
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· 客户开发与服务

目录单元一做一名成功的客户经理1第1章为什么要做客户经理2什么是客户经理2最具潜力的职业选择4对于做客户经理的常见问题6章节要点9第2章如何做好客户经理10不能单纯依赖投资分析能力10专业化是成功的关键10客户经理....客户管理
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· 顾客服务

第一节以顾客为核心的市场营销　第二节顾客服务定义　第三节基本服务能力　第四节增长的顾客期望　第五节完美订货　第六节增值服务　第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例.客户管理
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· 论银行和客户关系中的抵销权

银行和客户之间经常是经常存在债权债务的复合关系：一方面当客户在银行开立帐户将钱“存入”银行时实际上是将所有权转移给了银行同意银行对该资金进行运用银行是客户的债务人当客户银行获取贷款时银行则成了客户的债....客户管理
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· 顾客满意度测量

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量本次学习期望达到的目标1、理解开展顾客满意度评估的意义2、掌握问卷设计与样本选取的基本理论3、掌握问卷整理、分析的基本统计方法4、掌握问卷分析的计算机实现5、掌握顾客满意度....客户管理
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· 做吸引厂家的经销商

做吸引厂家的经销商（13页）免费下载.客户管理
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· 大客户营销的五大雷区

雷区之一：企业给大客户的优惠政策愈多愈好雷区之二：大客户营销获量中小客户营销获利雷区之三：沿袭传统营销思路雷区之四：为了大客户舍弃传统客户雷区之五：有了大客户万事不用管.客户管理
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· 用户完全满意

一、用户完全满意的模式1．用户完全满意模式的含义为了弄清“用户完全满意模式”的含义首先需要明确什么是“模式”模式是在理论指导下在总结长期实践经验的基础上将经验提练（标准化）成一套典型的作法和要求（标准型....客户管理
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· 如何有效规划顾客满意训练课程与制度

如何有效规划顾客满意训练课程与制度（9页）免费下载.客户管理
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· 顾客关系管理与企业发展_doc

顾客关系管理与企业发展（46页）免费下载.客户管理
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· 市场导向下的顾客价值测量方法研究_doc

第一章引言1.1选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景（一）企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的只要周围的环境发生变化企业就会启动调节系统来适应环境来维持自己的生存工....客户管理
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· 售后服务管理制度

售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉依本公司会计制度中"现金收支处理....客户管理
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· 客户服务技巧

客户服务技巧（143页）免费下载.客户管理
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· 顾客全程亲情服务

一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心以让顾客满意为目的大力开展夕阳美健康文化建设从身体健康和精神健康两方面着手传播夕阳美爱心文化让老年人真正感到老有所为老有所乐老有所学顾客服务理念：使夕阳....客户管理
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· 酒店客户接待

酒店客户接待（17页）免费下载.客户管理
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· 服务感知

引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂那么我认为法航就是天堂的“衣帽间”了飞机是一样的飞机法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施但一走进机舱分为就是不一样第一印象就是“空姐不姐”长城飞....客户管理
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· 服务领导

引导案例赫伯·凯莱赫（HerbKelleher）在美国西南航空公司任CEO期间因其在服务领导方面杰出的贡献被《财富》杂志评为“年度CEO”凯莱赫的服务领导模式主要包括以下要素：创立服务理念凯莱赫为西南航空公司建立的服务....客户管理
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· 与顾客沟通的技巧

讲授大纲对沟通的基本认知与他人沟通的技巧与顾客沟通的技巧透过成功有效的沟通赢得顾客的信任与尊重对沟通的基本认知沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达接收与解读所构成的连续性过程沟通就是透过讯息的传达接收与解....客户管理
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· 如何管理好你的客户

所谓客户就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人客户是企业销售体系的重要组成部分是企业的重要资产之一客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产对它进行开发、维护、运用并使其增值一、对客户地位和特性的认识....客户管理
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