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客户管理

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· 服务关系

引导案例南京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一几经搬迁回到原址后做的第一件事就是缺货登记顾客前来购药如果缺货就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话经理亲自打电话到医药批发公司询问对缺货登记顾客....客户管理
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· 客户营销与管理

客户营销与管理客户招揽四要素：专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应客户营销与管理A、专业知识：展业的基础客户营销与管理B、自信：实现成功的路径客户营销与管理C、完善的服务：实现成功的保障客户营销与管理....客户管理
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· 导购员标准导购问答

一、客人说××酒含铅量大怎么办（一）分析1、一般人不知道酒中含铅提出这个问题的人显然是受了报纸的影响2、消费者肯定不知道××酒含铅量高这可能是客人有意试探或拒绝的借口（二）回答先生您还真内行大多数人都不....客户管理
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· 顾客管理技巧

顾客管理技巧（23页）免费下载.客户管理
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· 客户关系管理

《客户关系管理（39页）》目录：1、营销管理之大趋势2、关系营销之演进3、e化「关系营销」的组合要件4、问题与讨论………….客户管理
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· 麦肯锡光明客户满意服务

满意冠军专业满意度AE个人品质满意度价值满意度敬业精神满意度关于Satisfiation维系客户关系的核心是满意被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！长久的合作源自完全的满意！所有的投诉来源于对服务的不满意报....客户管理
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· 用需要分析透视客户心理

销售定律信任需求帮助急迫性何谓需求分析:进入客户的内心世界找到需求点帮客户进行购买分析为何要进行需求分析销售的本质客户的心理从生命的角度分析需求健康金钱安定生活亲情时间活得有意义知识技能婚姻地位宗教信仰....客户管理
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· 客户服务中心简介

服务宗旨客户至上服务第一服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九一个理念：以客户为中心让客户完全满意五个到位：服务思想到位服务管理到位服....客户管理
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· 业务人员客户关系管理

业务人员客户关系管理（27页）免费下载.客户管理
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· 某化妆品公司客户关系管理方案研究

随着经济全球化和中国加入WTO、客户需求的个性化MK公司所面临的市场竞争环境日益剧烈客户大量流失客户资产成为企业一项重要无形资产客户关系管理成为保证MK公司长期成功与持久竞争优势的关键本文系统地分析了影响MK客....客户管理
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· 推销人员对顾客态度对应练习手册

推销最主要的目的就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要当你在进行调查客户需要的同时你也发觉到客户的各种不同反应和态度□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应通常可分为四类:*接受:客户....客户管理
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· 创造并留住顾客

创造并留住顾客（193页）免费下载.客户管理
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· 处理顾客异议的方法

顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望高....客户管理
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· 夕阳美顾客全程亲情服务

一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心以让顾客满意为目的大力开展夕阳美健康文化建设从身体健康和精神健康两方面着手传播夕阳美爱心文化让老年人真正感到老有所为老有所乐老有所学顾客服务理念：使夕阳....客户管理
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· 客户分析战略规划报告

编制背景及原则企业全景分析宏观环境分析：经济、法规、人口、西部开发、行业政策、WTO市场及行业分析：通信业、移动通信、传输、数据通信、服务、终端产品客户分析：移动、联通、电信、网通、吉通、铁通、卫通、电通....客户管理
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· 大客户销售与顾问技术

大客户销售与顾问技术快速消费品--小额销售1.在一次销售活动中解决2．成交货币值较少3．重货不重人产品见证:一本书.一支笔.可乐……客户细分的三种分析策略影响大客户购买决策的因素购买的重要性与紧迫程度购买金额产....客户管理
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· 销售中的人际关系技巧

四种类型人的特征向四种类型人推销说服他人的三大战术克服社交恐惧症驱动型的特征喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力直接快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性……....客户管理
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· 建立数字品牌

建立数字品牌(8页)免费下载.客户管理
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· 顾客满意度研究模型

一、为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场....客户管理
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· 怎样改善服务使用户更满意

如何使一个满意的客户更加满意？这是Datrontech集团在今年早些时候向自己提出的问题Datrontech公司在整个英国和欧洲范围内提供高品质的计算机部件和OEM软件产品它在英国总部拥有几千个分销商和系统制造商目前他们每天....客户管理
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