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客户管理

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· 大客户管理程序

课前准备：选择当前的一个客户标准：现在尚未成交客户规模大介入情况复杂客户进展顺利（如在推动客户中你正经历一些问题的解决）已经与客户联系已经有了一些客户的信息日程安排9：00：自我介绍/课程期望/课程目标9：....客户管理
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· 投诉处理

投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处....客户管理
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· 客户关系管理-学员讲义

客户关系管理-学员讲义（88页）免费下载.客户管理
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· 维修中心服务手册（doc 39）

●服务理念激情、关爱、责任、使命●服务宗旨先用户之忧而忧后用户之乐而乐●服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准●服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务专业的技术迅速的响应六项服务内容：1．....客户管理
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· 浅说顾客满意度

顾客满意（CS）是指顾客购买和使用产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态顾客满意的程度决定于他们的社会文化自然环境性格、爱好等以及信息获得、产品的可选择程度.客户管理
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· 全面顾客服务及顾客管理

案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert：“你好明天我就要出发了但却遇到了很多问题至今还没拿到合适的机票你们....客户管理
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· 如何提高服务质量

《如何提高服务质量（30页）》目录：1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务－以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法.......客户管理
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· 没有拜访就没有销售

但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售销售人员如何做有效的客户拜访呢？在实行经销制的企业销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场每个月要走访大量的客户对每个客户拜访的时间则很短在有限的时间内销....客户管理
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· 创造并留住顾客——物竞天择、适者生存

现代营销战争企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出：（获取净利）整个系统透过销售而获取金钱的速度；2.减少存货：（投资回报）整个系统投资在采购上的金钱；3.营运费用：（....客户管理
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· sap消费品客户关系管理

sap消费品客户关系管理（12页）免费下载.客户管理
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· 客户服务

案例分析:美国陆军第八师在修建水利工程时客户服务人员给工地附近的居民逐一地打电话这段电话的录音是这样的：“你好吗？夫人请原谅打扰您”“我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中不可避免地会产生一点尘土和噪音敬请....客户管理
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· 客户服务作业规范

在公司的产品理念中客户服务是公司产品不可分割的重要组成部分AA通过客户服务辅助客户落实管理方案维护其运行管理方案指导其更新管理方案从而推动客户企业健康迅速地发展AA认为企业每年都在发展变化而今天的企业运作....客户管理
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· IT服务满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷请您花几分钟时间认真填写您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题您知道给谁打电话可以尽快解决问题对于这种说法您：非常....客户管理
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· 如何与客户开会

如何开会?如何在工作上与你想要服务的人做有效率的沟通--如何让他们又幸福快乐又尊敬你什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺你就不顺的人什么叫服务?....客户管理
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· 项目客户沟通环节经验调研评估报告

1.概述：公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中而随着项目的增....客户管理
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· 大客户销售

卖方影响力　卖方影响力种类　理想客户　客户案分析表　…….客户管理
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· 中国电信大客户管理系统业务需求书

目录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标71.3.适用范围81.4.编制单位81.5.解释权8第2章.系统总体说明92.1.业务组织管理结构92.1.1.组织机构图92.1.2.各级管理部门的职责102.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式1....客户管理
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· 客户联盟意义（电子书 ）

客户联盟意义（电子书274页）免费下载.客户管理
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· 知识经济与服务理念

知识经济与服务理念（49页）免费下载.客户管理
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· 服务管理质量模式

引导案例铁路部门的服务质量好坏是上级说了算还是旅客说了算？上海铁路局给出的答案是后者该局一改传统的“上级视察、内部考核”的老套路将评判权交到广大旅客、货主手中上海市质量协会用户评价中心接受该局委托对上....客户管理
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