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客户管理

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· 长期重点客户管理理论与技巧

第二部分：重点客户管理的基础2.1重点客户管理的功能了解了解客户了解客户市场和他们的客户；了解客户所在行业的运作流程；了解你的产品或服务对客户的业务的作用第三部分：制定客户计划.客户管理
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· 处理顾客异议的方法——如何面对销售过程中的顾客异议

处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才....客户管理
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· 大客户营销

《大客户营销（17页）》目录：1、接触的技巧2、沟通的技巧3、说明的技巧.......客户管理
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· TOP服务技巧

《TOP服务技巧（17页）》目录：1、服务的困惑2、服务人员的要求3、服务全过程技巧.......客户管理
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· 客户关系管理：赢得“心”的营销

进入21世纪营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住了只要引进一套电脑硬件和软件的....客户管理
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· 顾客关系管理与企业发展

顧客關係管理與企業發展授課題綱顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展顧客導向時代的因應策略何謂顧客顧客導向時代的因應策略何謂顧客顧客導向時代的因應策略....客户管理
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· 大客户管理培训内容

中国电信市场有三个主要的细分市场市场导向意味着差异性服务同样道理XXXX应该避免对普通客户的超值服务大客户要求特殊标准高涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求竞争对手重点在抢夺大客户大客户管....客户管理
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· 顾客价值测量方法研究

第一章引言1.1选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景（一）企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的只要周围的环境发生变化企业就会启动调节系统来适应环境来维持自己的生存工....客户管理
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· 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存

企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出：（获取净利）整个系统透过销售而获取金钱的速度；2.减少存货：（投资回报）整个系统投资在采购上的金钱；3.营运费用：（现金流量）系....客户管理
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· 统一报修流程及规范

随着使用统一报修系统的产品线不断增加原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订现发布《统一报修流程及规范V3.0》同时原《统....客户管理
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· 商业客户流程营销理念篇

商业客户流程营销理念篇今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键用户细分是制订有效的营销/销售战略的开端在实际操作中很多国际运营商使用了....客户管理
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· 售后服务程序

客户各种方式叫修↓　服务接听员叫修登记↓　维修主管初评、派工↓　维修员持证持单服务↓　初步检测维修↓　返修时换维修员或换零部件↓填注派工单、客户维修记录↓结算手工费、备件费↓开具并送出发票、收款↓上交....客户管理
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· 赢——咨询行业大客户销售培训

公司基本情况核心业务领域的基础知识专责业务领域的全面知识标杆客户及其背景信息工作流程和工作方式.客户管理
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· 服务承诺

引导案例五一长假期间乘坐上海至南通班车外出旅游、探亲的旅客发现司售人员待客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违约赔偿制这5项服务承诺是：正点....客户管理
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· 客户管理制度

（一）经销商订货月计划：经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格销售部据此制订本月销售计划并报总经理审核后交商品部订货：经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部付款：经销商根据订货数....客户管理
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· 顾客价值理解

顾客价值理解（33页）免费下载.客户管理
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· 店面客户满意实战

《店面客户满意实战》目录：1、客户满意概述2、客户消费行为分析3、店面客户满意实战4、相关规定.......客户管理
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· 门市销售员服务技巧

人力服务差别化满足顾客的需求才能脱颖而出成功店员基本的条件成功店员三大基本条件1.干劲2.体力3.热忱商品知识活用技巧应用于提供消费者咨询时销售进货及商品管理从商店前辈学得从专业书本－专家们参观工厂展销会厂....客户管理
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· 服务中间商

引导案例全球最大的学生青年旅游组织STA利用特许代理的进入中国市场特许代理商是中国广州的“国旅假期”中国是世界上第49个有STA代理机构的国家STA的全称是世界学生青年旅行社它是世界最大的学生青年旅游组织成立于1....客户管理
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· 顾客分析

顾客分析（25页）免费下载.客户管理
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