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如何使一个满意的客户更加满意？这是Datrontech集团在今年早些时候向自己提出的问题Datrontech公司在整个英国和欧洲范围内提供高品质的计算机部件和OEM软件产品它在英国总部拥有几千个分销商和系统制造商目前他们每天通过电话和传真提供几千份订单问题的答案是使用Internet扩展传统的销售渠道
“PC部件市场的竞争非常激烈需要在持续的压力下获取利润”销售通信主管MandyBirtles说道“我们的电子商务策略将削减运作费用并且可以使我们为所有的用户更好的服务无论他们通过网上或者是通过呼叫中心订货
分销商和系统制造商将遵循特殊的购买方式在早晨打电话给几个经销商确认货物的到位情况和价格通常在下午就可以签定合同这就为销售代理商带来了问题他们每天需要处理几百个这样的电话
注意到电脑部件分销商们每天都要在Internet上花费相当的时间Datrontech看到机会他们将压力转移到了呼叫中心与此同时开通了一个新的客户渠道他们联系了USWeb公司以听取建议该公司是一家世界范围的提供Internet服务的机构专门研究电子商务
USWeb机构发现Datrontech公司有一个相当有代表性典型自动化的呼叫分销中心然而代理商们也需要认真处理每一个电话“客户今天订购了100英镑的货物明天也许就会多订购100000英镑的货物”USWeb的商务发展主管DavidGodwin说道“Datrontech公司需要将他们的呼叫中心和在线系统紧密集成在一起”
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