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客户管理

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· 顾客满意度调查控制程序

1.目的2.适用范围3.职责4.工作程序5.相关文件6.相关记录7.顾客满意度调查控制流程图.客户管理
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· 说的技巧——顾客更在乎你怎么说

问候用语适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候用语问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的礼仪习惯....客户管理
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· 售后服务管理办法

售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能加强售后服务的工作特制定本办法(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章(三)各单位服务收入的处理及零件请购悉依本公司会计制度中“现金收支处....客户管理
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· Customer Focused Inventory Management (CFIM) Programs

SemiconductorIndustryCharacteristicsandHighTechIndustryDynamicsQuestionssurroundingCFIM–WhatHowWhenandwithWhomImpactonOperatingModelMaximizingBenefitsfromaCFIMprogramCaseStudies-SummaryKeyLearningsRe....客户管理
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· 系统实施客户沟通环节经验评估报告

公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中而随着项目的增多这些人....客户管理
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· CRM战略劲爆客户价值

CRM战略劲爆客户价值Agenda金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务20xx年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍存在的客户管理问题没有独立的组织负责客户资....客户管理
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· 培育客户服务专长

培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销-4P-问答讨论问题今....客户管理
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· 《管理好你的客户》

客户是任何营销活动的终极元素现在许多前瞻性企业都做CRM无外是迫于竞争压力或期望维持竞争优势但三年、五年、十年以后呢？也许CRM仅仅就是一张竞争的入场券就象质量十几、二十年前谁有质量谁就有优势但在今天谁没有....客户管理
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· 企业关键客户管理理论与技巧

怎样关心你的客户只有当客户了解到你是多么关心他们时他们才会在乎你知之多少1、永远别对客户说“不”2、别浪费客户的时间3、承认你自己的错误不要企图掩盖这只能使问题升级并会减低客户对你的信任度4、超越客户的要....客户管理
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· XX通信公司大客户服务体系

xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧使得电信企业必须更加注重客户服务管理尤其是大客户的服务与管理客户是企业生存和发展的根基而如何保护现有客户、吸....客户管理
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· 顾客说了就算

前言20xx年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮是导因于对现存经济体系有着本质上的误解评价公司的标准是他未来获利的能力但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！现在经济力量已从供应者的手....客户管理
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· 如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系

讲课提纲一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展质量....客户管理
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· 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存（doc 19）

创造并留住顾客——物竞天择适者生存（72页）免费下载.客户管理
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· e动CRM

e动CRM（19页）免费下载.客户管理
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· 服务创造价值

服务创造价值一、服务工作的重要意义你的工资从何处来？一、服务工作的重要意义服务管理理论认为旅客价值具有双重性：一方面服务组织给旅客创造价值另一方面服务组织在创造旅客价值过程中创造自己的价值一、服务工作....客户管理
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· 顾客消费满意度调查

研究方法研究结果总结.客户管理
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· 推销作业培训课程——开拓客户的方法

准客户之三条件􀂄他是否有钱􀂄他是否有决定权􀂄他是否有意购买准客户的分类􀂄A级：最希望购买者􀂄B级：有可能购买者􀂄C级：购买希望不大者.......客户管理
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· 知道你的客户所思所行

5.1消费者购买行为模式5.2影响购买者行为的主要因素5.3购买决策过程5.4购买决策过程的各阶段.客户管理
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· 谁能让客户满意——全员营销

完整的有生命力的企业的主要职能:销售生产研发人力资源财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户销售观念营销观念的区别菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动其任务是确认顾客的需求和欲....客户管理
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· 联想服务体系之联想TOP计划

20xx年3月26日联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴这意味着在20xx年都灵冬季奥运会和20xx年北京奥运会上所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO都将只有一个那就是来自中国的Lenovo同时意味着联想是继可....客户管理
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