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第一讲：概述
1.ISO9000为什么重新修订
ISO9000标准是87年出版的94年修改过一次94版和87版的写法基本上适应加工工业按加工工业产品的过程编写出来的20xx版是因为各行各业都要用所以进行改版特别是服务业老的标准不适合服务业（如：什么是不合格、检验、生产等）20xx版改版后对服务企业比老版本要好得多
2.新版标准的组成
ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段未出版）组成
9000：基本概念、基本原理、术语
9001：对质量管理体系的要求
9004：业绩改进的指南
19011：质量和环境管理体系审核的指南
9004用于达到9001水平后进一步想全面提高自己的管理业绩（着重于质量管理方面）这时可以运用此项指南此项指南不能把它当作实施9001的指南它比9001要求的水平要高考虑问题的角度更全面它是业绩改进的指南但在贯彻9001时也可参考9004不过两者可以放在一起使用也可同时使用它们结构相同
19011：质量和环境审核的指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下就把这些管理体系能够互相整合互相在同一个指导思想、同一个总的方针下用体系的办法开展这个活动管理的指导思想管理的模式都逐渐接近必竟是一个企业的不同侧重点而已因此它的审核也应整合起来希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）
ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动证实产品质量保证的能力本标准即可以用于建设内部质量体系管理又可以用于质量保证活动下面将主要介绍ISO9001标准
第二讲：引言
01总则(请看标准内容)
理解：
1.是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度
为什么要搞质量管理体系认证？因为现在的产品很复杂顾客没有能力自己去分辨产品的好坏因此顾客在关心产品质量的同时还在关心有没有持续生产符合要求产品的能力就要考察管理方式如果管理方式是规范的、是严格要求的才能保证生产产品的质量所以说顾客还是很关心质量管理体系的要求看看这个企业管理的怎么样
02过程方法(请看标准内容)
理解：
1.过程
过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（标准10页）
1）一个过程的输入通常是其他过程的输出
主要指质量管理体系之内小的过程比如：计划过程的输出就是生产过程的输入建立质量管理体系的当中有许多小过程
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