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酒店管理制度

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· 预订散客入住服务标准

文件名预订散客入住服务标准电子文件编码JDQT054页码1-1●接待预订散客(1)客人抵达时首先表示欢迎有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时应向客人示意表示他将不用等很久(如客人已等候多时....酒店管理制度
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· 预抵客人信件及传真处理工作标准

文件名预抵客人信件及传真处理工作标准电子文件编码JDQT062页码1-1●接到信件及传真(1)接到预抵客人的信件、传真或电话后在电脑中查询是否确有其预订；若有在信件上注明客人预抵日期以进一步核查；(2)将其存入每....酒店管理制度
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· 宾馆消防安全管理规范

1.范围本标准规定了宾馆消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、场所设置要求、消防安全管理措施、防火巡查检查和火灾隐患整改、消防宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内....酒店管理制度
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· 团队房间分配工作标准

文件名团队房间分配工作标准电子文件编码JDQT052页码1-1●分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间；(2)仔细查阅团队订房单根据单上的要求安排房间●功用的区分每一团队的房间分配完毕打印五份团队分房单分....酒店管理制度
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· 会客登记服务标准

文件名会客登记服务标准电子文件编码JDQT073页码1-1●来访者要求探访、会见住店客人接待员问清来访者是否与客人约定●接待员查询电脑确认后联系住店客人房间征得客人同意后由客人来前厅或请来访者持会客登记单回执....酒店管理制度
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· 壁球房服务标准

文件名壁球房服务标准电子文件编码YLFW051页码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品发现破损及时....酒店管理制度
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· 客人续住服务标准

文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理(1)向客人重申付款方式、房价如不能....酒店管理制度
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· 火警处理工作标准

文件名火警处理工作标准电子文件编码JDQT035页码1-1●火警发出(1)接收①接到火警通知应迅速赶赴现场确认火灾后马上调动保安部人员到场；②迅速通知接待处打印住客房号；③报告总经理、副总经理；④通知值班医....酒店管理制度
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· 按摩师岗位职责标准

文件名按摩师岗位职责标准电子文件编码YLFW027页码1-1●具有良好的外语对话能力待客主动、热情、礼貌工作讲究效率、责任心强●有熟练的按摩技术和良好的职业道德随时能够根据客人的心理和生理要求提供最佳服务●坚守....酒店管理制度
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· 酒店业收银岗位操作流程

为规范集团酒店业收银员岗位操作流程提高收银人员工作效率从而更大程度地满足酒店业日常经营需要树立集团酒店业品牌形象制订本操作流程第一部分前台收银操作规范一、班前准备：A、收银员上班必须提前15分钟到岗检查工....酒店管理制度
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· VIP接待服务标准

文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1●迎送客人(1)订车①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等签字后转交车队(2)记录根据订车日期在日记....酒店管理制度
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· 玻璃、镜面清洁操作标准

文件名玻璃、镜面清洁操作标准电子文件编码CYFW198页码1-1●发现玻璃沾有污迹时用玻璃刀铲除污迹物●把清洁毛头套在伸缩杆上●按比例兑好玻璃水●将毛头浸入玻璃水中●将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦●用另一伸缩....酒店管理制度
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· 客人丢失物品处理标准

文件名客人丢失物品处理标准电子文件编码JDQT036页码1-1●接到客人反映丢失物品事件向客人表示歉意并记录发生地点和丢失物品●采取措施(1)通知保安部并与保安人员共同到达现场；(2)当客人与保安人员发生语言....酒店管理制度
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· 团队入店行李服务标准

文件名团队入店行李服务标准电子文件编码JDQT064页码1-1●接收行李(1)当团队行李送到酒店时尽快推出行李车；(2)点清行李件数检查行李有无破损如遇损坏须请团队行李人员签字证明并通知团队陪同及领队；(3)客人下....酒店管理制度
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· 电话叫醒服务标准

文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-1●接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；(3)检查叫醒客房的种类和客人类型如是套房....酒店管理制度
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· 温泉大酒店薪酬与福利待遇管理方案

目录一、工资部分：结构、等级、调薪、计算……………………()二、职务岗位工资等级表：10级30档…………………………()三、浮动效益工资：考核标准室…………………………………()四、月度超产奖：标准与计算………....酒店管理制度
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· 保龄球馆服务质量标准

文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握保龄球馆的服务程序服务行为符合....酒店管理制度
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· 餐饮业奖金制度

餐饮业奖金制度第一条目的本公司所制定的奖金除评核从业人员之间的尽职程度、服务及贡献程度等给予其评定外对于员工福利及内容创业制度亦详加规定第二条适用范围凡任职满14日以上的正式任用员工皆适用；但....酒店管理制度
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· 电话预订客房服务标准

文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订要求(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日....酒店管理制度
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· 会议室出租服务标准

文件名会议室出租服务标准电子文件编码JDQT079页码1-1●接收预订(1)店内客人预订会议室须问清姓名、房间号并告诉客人租金；(2)店外客人来电话预订会议室须留下客人的姓名和电话号码；(3)客人来商务中心预订会议室请客....酒店管理制度
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