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电话预订客房服务标准免费下载,http://www.2xuewang.com
文件名电话预订客房服务标准
电子文件编码JDQT042页码2-1
●接电话
铃响三声之内拿起电话
●问候客人
(1)问候语：早上/下午/晚上/好；
(2)报部门：预订部
●聆听客人预订要求
(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型；
(2)查看电脑及客房预订控制板
●推销房间
(1)介绍房间种类和房价尽量从高价到低价；
(2)询问客人公司名称；
(3)查询电脑确认是否属于合同单位便于确定优惠价
●询问客人付款方式
(1)询问客人付款方式在订单上注明；
(2)公司或旅行社承担费用者要求在客人抵达前电传书面信函做付款担保
●询问客人抵达情况
(1)询问抵达航班及时间；
(2)向客人说明房间保留时间或建议客人做担保预订
●询问客人特殊要求
(1)询问客人特殊要求如：是否需要接机服务等；
(2)如客人需接机服务说明收费标准；
(3)对有特殊要求者详细记录并复述
●询问预订人或预订代理人
(1)询问预订人或预订代理人的姓名、单位、联系方式、电话号码；
(2)对上述情况做好记录
●复述核对预订内容
(1)日期、航班；
文件名电话预订客房服务标准
电子文件编码JDQT042页码2-2
(2)房间种类、房价、数量；
(3)客人姓名；
(4)特殊要求；
(5)付款方式；
(6)代理人情况
●向客人致谢
告诉客人预订房间保留的最后时限
●记录预订
(1)填写预订单并输入电脑；
(2)按日期存放订单
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