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客人续住服务标准免费下载,http://www.2xuewang.com
文件名客人续住服务标准
电子文件编码JDQT059页码1-1
●接到客人要求
(1)问清客人姓名、房号、续住时间；
(2)了解当日和近日客房状态
●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理
(1)向客人重申付款方式、房价如不能享受原优惠房价向客人说明必要时请示上级处理；
(2)根据电脑资料填写客人登记表注明续住时间和付款方式；
(3)请客人重新交预付金并通知收银处做账务处理；
(4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价办理续住手续；
(5)办理方式与新开房程序相同
●交预付金或已预刷卡房间的续住处理
(1)了解房间是否已结账；
(2)根据电脑资料填写《续住登记表》；
(3)对交预付金的客人请客人到收银处重交预付金；对预刷卡已结账的客人重新预刷卡；
(4)用电脑续住功能办理续住手续；
(5)电脑通知客房服务中心续住情况
●换人续住房间的处理
(1)了解房间是否已结账；
(2)征得原住客同意并做好新入住客人的登记注明换人续住；
(3)确认新客人的付款方式；
(4)按规定办理入住手续；
(5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期；
(6)将新客人资料输入电脑
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