标签：企业客户管理,客户管理培训,客户管理资料, 本站提供客户关系管理免费下载,http://www.2xuewang.com
分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验并提出自己的改进意见
1、认识客户(评估计算其价值、分析购买特点)
2、选择客户(目标客户的确定、实现手段途径)
3、开发客户(寻找、接触、说服的过程与策略)
4、客户分类(分类的标准、各类的管理策略)
5、客户数据(数据的内容、获取数据的途径)
6、客户沟通(沟通的内容、途径与策略)
7、客户满意(满意度判断、提高满意度的策略)
8、客户忠诚(忠诚度判断、提高忠诚度的策略)
9、流失管理(流失的原因、如何对待流失客户)

，大小：726 KB