标签：市场营销策略,品牌营销策略,酒店营销策略, 本站提供客户关系管理中客户分类方法的研究免费下载,http://www.2xuewang.com
现状，研究了CRM中客户分类的最新进展和难点，旨在找出一种全面的分类方法帮助企业对客户进行分类。 在CRM的背景下，以管理客户关系为目的，采用定性和定量相结合的研究方法，将理论与模型、方法与实例、模型与应用研究融为一体，构建了一种新的客户分类模型——多因子模糊评价模型。该模型从客户行为和客户价值两方面出发，在研究了客户分类的三大理论：客户资产理论、客户生命周期理论和客户忠诚理论之后，提出用客户生命周期价值、客户份额和客户忠诚这三个因子作为评价因子来对客户进行分类，并完善了三个因子的参数确定方法。特别是在计算客户忠诚时，构建了一个客户忠诚模型，并采用了结构方程建模的方法解决了客户忠诚决定因素涉及的变量具有数目多、主观性强、难以直接度量等困难，科学地计算了客户忠诚。模型还引入了模糊数学的相关概念对数据进行计算和处理，模糊了分类的边界，使客户分类更加自然和合理。 通过实证分析，不但验证了客户忠诚模型的合理性，还验证了多因子模糊评价模型的有效性和优越性。模型的评价结果不仅仅能有效地对客户进行分类，还能展示客户与不同客户类型之间的联系。根据这种联系，企业可，大小：2.07 MB