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鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的故又名石川图鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法它也可以称之为“因果图”鱼骨图原本用于质量管理一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响我们通过头脑风暴找出这些因素并将它们与特性值一起按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚并标出重要因素的图形就叫特性要因图因其形状如鱼骨所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）它是一种透过现象看本质的分析方法头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
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