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第一章界定竞争者
谁是你的竞争对手
公司的服务品质是如何评估
哪些企业会拿来做比较
回想自己曾对哪里的服务有印象
第二章非常注意细节问题
有哪些细节可以让做事容易些
细节可以提高客户忠诚度
第三章化言语为实际的行动
指出自己有无“极度亲切＂的例子
如何将客户服务变成传统
每位员工都是业务客服行销…
第四章将每件事情实际去执行
珍惜设备就是帮客户想到的地方
看不见的东西也是很重要的
我们要改变什么才能使每件事能确实执行
第五章不同方面了解客户需求
如何了解客户满意程度
收集客户意见的方式如何更有创意及有趣
记住立即的反应改善反应的速度
如何才能更容易了解客户的需求
第六章奖励肯定以及庆祝
有多少时候良好表现未受肯定
回想自己正负评估比例
如何改进正负反应比例
第七章每个人是重要且与不同的
讨论打字机字母e没有有何感觉
个人对于自己的工作认知
如何让大家都认同此观念
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