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行销环境意指组织在行销过程中所无法控制的力量和角色
其定义如下：
一间公司的行销环境是该公司行销管理机能以外的行动者(Actors)和力量(Force)所构成当行销管理层要和目标顾客发展并维持成功交易时将受到行销环境的冲击
总体环境(Macroenvironment)
人口环境（年龄层、三代同堂、单身、单亲城市人口）
经济环境（区域经济双边经济联盟成长三角州）
社会文化因素（社会型态文化素质生活观念）
政治法律因素（商业立法法律条文保护商业环境）
科技力量（研发能力商品化能力生产力与环保）
消费群的知识水平（对环境的认识及鉴察能力）
个体环境(Microenvironment)
个别公司情况（管理层的意愿知识的掌握市场的了解）
供应商（关系链社会资本产业联盟）
行销中间机构（渠道结构分销比例现代化程度）
顾客群体（知识水平观念变化跟风行为）
关系行销的总体环境
唯有“流通”与“传播”能产生差异化的竞争优势
从单向沟通的大众转变为双向的传播沟通
双向沟通的基本条件是先进的通讯科技与许多不同形式的资料库
消费者心智网路(Mentalnetwork)中的价值才是真正的行销价值
关系行销在环境中的变化
企业承诺总体环境(公民社会)
(集体社会)
企业能力个体环境(单位社会)
(自我社会)
发展变化
〈企业在环境中的社会资本〉
外部经济环境分析
企业进行市场策略规划步骤首重环境分析
1.企业的经营环境影响了策略规划的方向与重心策略的执行品质又影响了策略绩效即所谓环境策略执行绩效的架构
2.总体环境分析、竞争厂商分析、顾客分析
3.环境分析的范畴漫无止境企业体应就营运产业领域、经营目标性质、与企业的财务资源集中分析的范畴以免成本耗费过钜得不偿失
4.总体环境分析包涵技术环境分析、法政环境分析、财经环境分析、社会文化环境分析、以及人口统计变数环境分析基本上是在分析企业经营中与产业特质相关且重要的科技、人文、财经、法政、人口等总体面环境的变迁情境从而归纳出遽变的涵义与相应措施
5.竞争厂商分析则首在现有同行的竞争者中确认真正且重要的直接或潜在竞争厂商进而估量这些对本身营运影响重大厂商之营运绩效、经营目标、市场战略、企业文化、成本结构、竞争优势与弱点等各层面之变动趋向其目的在预测竞争厂商之未来策略趋势与发展方向厂商据此即可建构出一套进袭竞争对手弱点或削弱竞争对手的优势面之策略
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