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管理新七手法
日科技连70年代推出
UnionofJapaneseScientistsandEngineer
『品管新七大手法』-管理工具之进阶学习
管理新七手法
箭形图
PDPC
亲和图
关连图
系统图
矩阵图
矩阵数据解析
系统思考用新眼睛看世界
系统思考是看见整体的一项修练它能让我们看见相互关联而非单一的事件看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕

彼得.圣吉
品管新七手法与PDCA管理循环关系
品管新七手法特性
品管新七手法与问题形态的对应
箭形图法(计划评核术)
定义：
整合工作计画作业项目相互关系以决定最适工作时程的方法
使用时机：
※为了使多项工作有效率地进行
※进度管理与资源调整
※掌握整体计划显示各项工作之相互关系
符号介绍
使用步骤：
※决定主题
※列举必要作业实施事项
※将各作业卡片化
※将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列有必要可增减卡片
※作网路图
※标记结点号码与各作业时间
※计算结点日：
最快结点日：由前往后以加法计算
最慢结点日：由后往前以减法计算
※找出关键路线
时间估算方法：
※单时估计法:据经验或直觉
※三时估计法:乐观时间(1)悲观时间
(1)和最可能时间(4)的加权平均.
日程缩短方式：
※缩短要径上之作业的所需日数
1.投入更多的人力设备提高作业速度.
2.改善作业方法使更合理化以节省工时.
3.重新检讨估算所需日程如果宽裕太多则削减.
4.从所需日程较多的作业中寻找缩短的可能性.
日程缩短方式：
※修改箭头图
1.考虑将直排的作业改为横排的作业.
2.检讨箭头图是否有制作上的错误与不合理并加以修正.
3.追加临时作业以缩短要径.
注意事项：
※制作网路图时必须再次检查有无作业项目遗漏
※注意次要路线之资源如何调派支援关键路线
PDPC法
定义：
随着情势的进展对问题而言可设定出各种不同的结果希望制定出能获得好结果的过程此法称为PDPC─ProcessDecisionProgramChart
使用时机：
1.藉着适当的判断与充实的计画而达到目标
2.订定避免造成重大事态之对策
PDPC之画法
逐次展开型之PDPC
1.决定出发点与目标
2.拟定乐观计画
3.预测不顺利之情况
4.拟订实施前之计画
5.将计画逐次展开
亲和图(KJ法)
定义：
所谓亲和图法就是针对不很清楚的问题从浑沌状态中将所蒐集到的语言资料根据其间的类似性、亲和性来分析将问题明确化
使用时机：
※问题整理与分析
※讨论未来问题时
※讨论未曾经验之问题时
※针对以往不太注意的问题而从新的角度
来重新评估时
使用步骤：
※决定主题
※针对主题来进行语言资料的收集
(分组/组员讨论条列叙述)
※重新确认修正语言资料
重复者删除
否定叙述肯定
不含方针对策
唯一意思
使用步骤(续)：
※语言资料卡片化
1.使用具有独立的最低限意思的句子.
2.尽量用5W1H简单明瞭地表达.
3.每一项语言情报写在一张卡片上.
4.每张卡片以20字以内为宜.
使用步骤(续)：
※卡片编组
1.展开纸片:反復阅读3-4次领会卡片真意.
2.小组编成:每小组5张以下依直觉有亲和感归类不可太牵强并制作小卡.
3.中组编成:要领同小组编成并作成中卡.
4.大组编成:以相同要领编成大组持续至10组以下为止并作成大卡.
使用步骤(续)：
※制作亲和卡
1.空间配置:把大组摊开在桌上浏览其间的关连适切地作空间配置.
2.展开:将大组中的中组中组中的小组依次展开将卡片贴在壁报纸上画出其轮廓.
3.拉关系:将各组的相互关系以记号表示.
4.写标题与履歷
使用步骤(续)：
※把亲和图以口头发表口头发表以2-3分钟用最简洁的语句扼要说明.
亲和图关系符号：
注意事项：
※把握脑力激盪原则
※亲和图不适用于简单易分析之问题
※依据各卡片真正涵意进行分群
关连图
定义：
以箭头表达各问题与要因间的因果关系将问题的层次予以系统化、结构化
使用时机：
问题或要因之分析与整理
1.成员通常以编组方式合力完成.
2.活用脑力激荡广泛收集语言资料.
3.使用简洁的短文句尽可能将原声原意表示出来让谁都能了解.
4.图形的绘制要获得成员们的承认每个成员皆要制图.
5.为寻得真正的重要项目需进行多次会议重新调整修正图形.
6.尽量掌握根本原因.
7.题目是原因-结果型的话用“为何….变成这样”来进行制图较容易.
8.思路受到阻碍时以“为何?为何?”的问答方式来继续进行.
9.进行中存有疑问的或可採行的对策可立即调查或立即实施.
10.因果关系造成循环时应以实际情形考虑如何切断.
11.一张标签不要同时附有二种以上的意义.
12.相同内容的标签只能使用一张.
13.将问题点分解之后一次原因就容易决定.
14.必需由全员就有关题目充分地讨论取得对问题点的共同认识后再写进标签.
15.如果与结果有关系的话则从各个角度来找出可能想到的各种原因.
16.先决定前提条件后再行动勿与主题脱节.
17.找不出原因时可改变观点重新掌握问题.
18.箭头所连结的原因与结果之间的内容太过离谱.必需以“因为..所以..”让人了解.
使用步骤：
※确认主题
以红色字体写上题目放在中央.
※问题探讨(BS)
1.集合有关部门人员组成小组.
2.运用脑力激盪找寻原因并写下语言资料于标籤上.
使用步骤：
※制作关连图
1.找出一次二次三次原因有系统展开其因果关系.
2.以箭头连结各项目间的因果关系.
3.站在整体立场再进行讨论不足则追加.
4.将主题日期作成地点成员等记录于图旁.
使用步骤：
※圈出重要项目
小组成员一起讨论提出认为影响重大的原因3-5项.
※重要项目的具体实施计划
※关连图的再修订
构成符号：
系统图
定义：
系统图法系为达成目标或解决问题以「目的－手段」做有系统的展开以寻求出最适当手段的方法称之
使用时机：
需将问题/要因/对策以TOPDOWN的
方式予以结构化展开时使用(层别)
二种型态
使用步骤：
※设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上)
※讨论出达成目的的手段
※制作实施手段的评价表
:可能实施:非经过调查无法知道是否可行
:不可能实施
※作成系统图
※填入完成此系统图的履歷.
※做成实施计划.
系统图例
矩阵图
定义：
利用二元性的排列找出其相对因素探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中获得解决问题的构想
类型：L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵
使用步骤：
※决定事象的组合
※决定图别类型
※决定各组之要素
※矩阵图之作成
※关连表示方法决定(◎○)
※考量对应与关连
※符号之记入
注意事项：
※使用矩阵图计算各要项权重时注意是
否要加重计分
※横向/纵向扫瞄检查是否遗漏重点?
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