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一、概述
从常理上及一般的状况我们大概可以了解到一个事实─如果品质做得好那么就要付出较多的管制成本包括自买原料时买好的进厂时要做入料检验制程中要做制程中检验乃至最后的成品检验等这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间如果不幸时客户有客诉或退货时都尚得造成损失这些所付出的成本我们就统称为─品质成本
二、品质成本的分类
摘自ISO9004的各项说明如下：
如果广泛的区分可分成二大类─运作品质成本及外部保证品质成本
1.运作品质成本：运作品质成本系指企业为获利及确保既定之品质水准所需负担之成本其又分成二类分别如下：
A.预防及鑑定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鑑定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定品质成本
B.失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本
─内部失败成本：产品或服务在未运交客户前因未能达成要求之品质所招致之一切成本损失(诸如重服务、再处理、重加工、重试验、报废)
─外部失败成本：产品或服务在运交客户后因未能达成要求之品质所招致之一切成本损失(诸如产品服务、保证与退货、直接成本与折让产品回收成本、责任成本)
2.外部保证品质成本：外部保证品质成本系指当客户要客观之证据时所作有关之示范及证明而发生之一切成本包括特别以追加之品质保证约定、程序、数据、示范试验及评鑑等(例如由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本)
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