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一、六西格玛背景介绍
六西格玛――突破性的管理战略
八十年代末期六西格玛（6s或SixSigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践使产品的不合格率大幅度下降随后联信公司（AlliedSignal后与霍尼韦尔Honeywell合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略
而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GeneralElectricCompany）该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知
1、西格玛
西格玛是测量方法用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错无论这个公司是从事哪个行业的
2、六西格玛
是一种通过减少缺陷和差错提高客户满意度增加利润的管理方法它是人的力量和过程的力量的结合6就是我们努力达到的西格玛的完美程度
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