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六西格玛（Six Sigma）管理简介免费下载,http://www.2xuewang.com
一、什么是六西格玛（6σ）管理？
六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母σ（西格玛）σ本来是一个反映数据特征的希腊字母表示数据的标准差我们常用下面的计算公式计算σ的大小：
式中xi为样本观测值为样本平均值n为样本容量
现在σ不仅仅是单纯的标准差的含义而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准对于任何企业来说过程变异都是他们最大的敌人因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求为企业带来损失6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷从而改善企业的利润
那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义
第一它是一种衡量的标准从统计意义上讲一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差此时过程波动减小每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）因此它首先是一种度量的标准可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性6σ的数量越多产品合格率越高产品间的一致性越好或产品的适应环境的能力越强产品（服务）的质量就越好
第二6σ是一个标杆管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”将你的目标设定在你所要超越的对象上将领先者的水平作为超越的“标杆”6σ也是一个标杆它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象
第三6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法其目的是提高企业的收益”这个方法的最大特点就是一切基于事实一切用数据说话不论是说明差错的程度还是分析原因以及检验改进措施的成效都要用事实和数据说话而不是基于主观上的想像
第四6σ是一个工具系统需要说明的是6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法但在6σ的框架下几乎包括了所有的统计和质量管理方法如SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等当然上面我们说了6σ管理法中强调的是基于事实基于数据的分析和改进工具只对这些工作提供辅助作用强调工具的应用是6sigma的特色但应该明白工具并不是包治百病的灵丹妙药
总之我们可以把6σ管理定义为：获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略它是使企业获得快速增长的经营方式是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式它不是单纯技术方法的引用而是全新的管理模式
在六西格玛管理中通常使用西格玛水平Z作为满足顾客要求程度的业绩度量在这种度量中我们把每个测量值相对于顾客要求的偏离程度考虑进来
Z有几种表达形式：最简单的一种是用测量数据的标准差σ与顾客要求的上限（USL）和下限（LSL）的关系来表达其公式为：
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