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前厅部经理
[管理层次关系]
直接上级：营运部经理
直接下级：大堂副理、前厅主管、礼宾主管
[岗位职责]
1、执行营运部经理的工作指令负责酒店前厅的管理和服务工作向营运部经理负责并报告工作
2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用
3、主持本部门工作例会听取汇报督察工作进展解决工作中的问题
4、负责本部门安全工作和日常的质量管理工作检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作实行规范作业
5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训督促各管区有计划地抓好这项工作提高全员业务素质并深入开展“学先进找差距”活动
6、沟通本部门与酒店其他部室的联系协调工作
7、建立良好的客户关系广泛听取和搜集宾客的意见不断改进工作
8、审阅管区每天的报表密切注意客情；掌握重要接待任务情况切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况协同销售部推销客房提高平均房价切实抓好部门经营计划的落实
9、考核各管区主管的工作积极倡导良好的管理气氛不断改进管理方法提高管理效能
10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理以及部门员工的考勤统
计和工资、奖金的领发工作
11、做好政治思想工作关心员工生活抓好部门精神文明建设
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