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行政楼层接待员
[管理层次关系]
直接上级：前厅主管
[岗位职责]
1、执行前厅主管的工作指令并向其负责并报告工作
2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息
3、坚持让客人完全满意的宗旨负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务
4、迎送客人并在他们到达酒店之前检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效
5、做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作
6、加强成本费用控制负责行政楼内财产设备和物料的使用管理协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡做好账物相符无责任事故发生
7、建立行政楼层客史档案将每个客人的具体情况记入电脑以了解客人的特殊要求
8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求
9、负责为预抵客人分配住房为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算并及时做好客史资料的积累和补充工作
10、掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购
物等问询服务
11、坚持二十四小时为客服务并做好各班次的交接工作
12、认真完成其它工作任务
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