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前厅主管
[管理层次关系]
直接上级：前厅部经理
直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务
员
[岗位职责]
1、执行前厅部经理的工作指令向其负责并报告工作
2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作掌握住店客人及营业情况保证准确排房
3、负责预订工作掌握客人预订状况合理控制超额预订审核和签发订房业务电信审阅每日预订单检查房价折扣权限及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门
4、坚持服务宗旨和质量管理负责总台员工及行政楼层员工的工作安排检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务
5、搜集和更新各类问讯资料和预订资料并及时查看网络订房做好预订确认和预订统计
6、负责总机长途电话收费签收工作审核长话局的结算帐单
7、负责电话总机房安全工作严格执行消防安全和保卫、保密制度保证安全
8、负责商务中心财产、设备的管理注意保养和维修保证设备正常运转协助部门做好三级帐
9、负责审核商务中心营业报表核对电讯局的结算帐单控制易耗品的存量
10、加强预算管理和成本控制负责各类服务表格及票据存根资料档案的
存档管理工作及新表格和办公用品的领用和发放工作
11、解决工作中发现的问题处理工作差错和事故
12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作协助部门做好三级
账
13、沟通与其他各管区之间的联系协调好各项工作
14、负责各班组员工的考勤了解和掌握员工思想状况做好思想工作
抓好文明班组建设
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