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客户性格地图——
一部为销售人员领航的智慧宝典
千人千面只有相似的性格却没有完全相同的性格不管你的客户性格如何都有他的优势和劣势所以营销人员应该充分了解客户性格有的放矢地去投其所好播种行为收获习惯；播种习惯收获性格；播种性格收获命运影响每位营销人员是否能够达成销售从而能够最终功成名就的主要因素并非学历、关系、背景本身...
第一章销售的成功准则
性格是非常复杂的心理构成物它有着多个侧面性格反映着人的生活同时它又影响人的生活方式人的性格总是表现在他的言行和外貌上的判断一个人的性格有多种方法准确地判断一个人的性格就能推断出他的心理活动和行为倾向给我们的生活和工作带来很大的方便
第1节宇宙间最大的力量（1）
第2节宇宙间最大的力量（2）
第3节性格类型（1）
第4节性格类型（2）
第5节性格类型（3）
第6节性格类型（4）
第7节性格类型（5）
第8节个性塑造法则
第9节性格掌控策略（1）
第10节性格掌控策略（2）
第二章客户我就要管你
研究对方的情绪和性格在销售决策中起到很重要的作用即使是教师、医生、律师和其他专业人士做决策时也会这样销售人员常犯的一个错误是假设客户所做的一切都符合一定的道理因此他们经常将某些“通用销售法则”用于所有客户这些“通用销售法则”的问题在于它们很多是互相矛盾的某些销售法则对一类客户极为有效而对另一些则完全没有效果或收效甚微第11节判断客户性格类型（1）
第12节判断客户性格类型（2）
第13节接近不同性格的客户（1）
第14节接近不同性格的客户（2）
第15节接近不同性格的客户（3）
第16节接近不同性格的客户（4）
第17节接近不同性格的客户（5）
第18节接近不同性格的客户（6）
第19节接近不同性格的客户（7）
第20节接近不同性格的客户（8）
第21节说服力：赢得成功的核心力量（1）
第22节说服力：赢得成功的核心力量（2）
第23节说服力：赢得成功的核心力量（3）
第24节说服力：赢得成功的核心力量（4）
第25节客户我就要管你（1）
第26节客户我就要管你（2）
第27节客户我就要管你（3）
第28节客户我就要管你（4）
第29节客户我就要管你（5）
第30节客户我就要管你（6）
第三章客户服务制胜的七种武器
最有效也是最重要的沟通原则与技巧是成为一位好听众良好地进行交流沟通是一个双向的过程它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息如果我们能专注倾听别人说话自然可以使对方在心理上得到极大满足与温馨这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力第31节积极倾听（1）
第32节积极倾听（2）
第33节积极倾听（3）
第34节双向沟通（1）
第35节双向沟通（2）
第36节先做朋友后做生意（1）
第37节先做朋友后做生意（2）
第38节改善服务质量（1）
第39节改善服务质量（2）
第40节如何面对拒绝（1）
第41节如何面对拒绝（2）
第42节如何面对拒绝（3）
第43节如何面对拒绝（4）
第44节如何面对拒绝（5）
第45节追求新客户（1）
第46节追求新客户（2）
第47节追求新客户（3）
第48节成交技巧实战演练
第四章迎接客户服务挑战
不管企业是多么友好、高效地对待客户仍然会经常产生抱怨抱怨问题不可小视它往往体现了企业在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求以客户为导向的服务能激励客户对企业的信任支持保持长期的购买关系传播积极的口碑效应使企业在市场竞争中处于有利地位第49节客户投诉分析（1）
第50节客户投诉分析（2）
第51节正确处理客户投诉的原则（1）
第52节正确处理客户投诉的原则（2）
第53节正确处理客户投诉的原则（3）
第54节有效处理投诉的方法步骤（1）
第55节有效处理投诉的方法步骤（2）
第56节有效处理投诉的方法步骤（3）
第57节尝试放弃一些客户（1）
第58节尝试放弃一些客户（2）
第59节尝试放弃一些客户（3）
第五章打造无敌团队
人格是人性中真、善、美的综合体现所以人格具有独特的魅力能够影响人团结人调动人人格的感召力量应该说是欲成就大事业者重要的内在因素在商场上不仅知识和技术重要同时更需要有正义的立场和高尚的人格纵览古今中外有大成就的伟人他们事业的成功无不与其人格魅力有关他们正是以此赢得别人的帮助和支持才成就了伟大的事业第60节客户服务人员的素质要求（1）
第61节客户服务人员的素质要求（2）
第62节客服人员的激励与沟通（1）
第63节客服人员的激励与沟通（2）
第64节客服人员的激励与沟通（3）
第65节创建出色的客服部门（1）
第66节创建出色的客服部门（2）
后记
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