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前言
记得小时候过生日妈妈会买上面条为了表示隆重庆祝没妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕也给我买了一个回来为我庆祝生日记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经济）；到大学里同学帮我庆祝生日预订了蛋糕是送货上门蛋糕比原来的小但是非常的玲珑并且上面写着“胡铨生日快乐！”（有人说这是服务经济）；又过了一些年听说外面生日PARTY丰富多彩到让人难以想象你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕有的是你可以选择的水果有的是五颜六色的奶油有的是你可以选择的款式有单层的或多层的有有冰淇淋的或果冻的……而且卖蛋糕的地方不但卖蛋糕还提供帮不同的人精心设计过生日的方法有的是在度假村举行有的是在游艇上有的是潜水等等总之是根据不同的人提供不同的产品及服务
岁月流淌经济在变换我们的管理也在变换我们的管理不再是“管”“理”笔者认为是企业的目标为导向的互动是有以人为本的互动是以顾客为导向的互动
互动不是一个什么新概念正如很多的概念一样你虽然不重视它却自然的存在着影响着我们本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者互动有积极的结果有消极的结果鄙人有一个观点--管理核变来自于互动准确的来说是管理获得巨大的成效来自于积极的互动“互动”强调的相互作用相互塑造互动是客观的笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式但想表达的最重要的一个管理思想是--我们的管理是一种“互动”在“互动”的理念下管理将有可能获得一种新的视野促进管理的“核变”提高管理的效能
笔者喜欢“互动”这两个字也喜欢以这样的心态与众多读者们在互动中相互作用、相互提升--所谓读者与作者相长所以笔者有着强烈的愿望形成一本互动的书也就形成了本书中充满着互动的风格本书以剧幕的形式从拉开帷幕到落幕中间分成12幕在每一幕中分成若干场其中每一幕中根据内容的不同以测试题、游戏、故事、案例、思考题等与读者形成紧密的互动以期促进我们互动的效果
本书适合追求卓越的经理人自我提升管理能力的学习也是培训师实施管理类培训课程的参考
本书的完稿离不开诸多朋友的关心支持在此首先感谢参加本书编写的南昌民用建筑设计研究院的周志强先生接着要感谢美国伯克莱管理研究中心首席顾问木星博士的指导感谢上海中路企业管理咨询有限公司的董事长乔向泓女士提出的宝贵意见再有对在完稿的过程中赵赟小姐、鲁焕晖先生、杨眉小姐、范芳所付出的辛勤劳动表示感谢最不能忘感谢的是广东经济出版社的罗振文先生本书的面世离不开罗振文先生诸多启发最后在本书的编写的过程中参考了大量的书籍在此对提供给鄙人营养的作者表示忠心感谢
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