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《流程管理（32页）》目录：
1、流程（PROCESS）
2、业务流程重组（BPR）
流程——定义
流程(PROCESS)是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系
简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成
其中活动分为：
增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动指顾客愿意付钱的活动；
辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作；
非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动
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