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第一篇理论篇

第一章质量与质量管理

通过对本章的学习主要了解和掌握以下内容：
质量与质量特性
提高产品质量的意义
质量管理、质量职能和质量职责
质量管理新理论和追求卓越阶段的质量管理发展方向
质量是一组固有特性满足要求的程度产品质量取决于工作质量和过程质量工作质量是保证产品质
量和过程质量的前提条件产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映因此实施质量管理
既要搞好产品质量又要搞好工作质量和过程质量而且应该把重点放在工作质量上通过保证和提高
工作质量和过程质量来保证产品质量质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动美国质量管理
专家朱兰博士将质量策划、质量控制、质量改进称为质量管理的“三部曲”
一、质量与质量特性
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