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6、资源管理
资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二是质量管理的重要手段也是QMS的重要内容
本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定并要求对其实施有效管理达到资源再生和增值确保产品和服务实现的需要满足顾客要求
资源管理包括：6.1资源的提供；6.2人力资源；6.3基础设施；6.4工作环境
二、理解要点
1、本条款是对质量管理体系中资源管理的总体要求也是对其它章节资源的总要求
2、明确了组织应确定并提供资源的目的是：
a)为实现和保持现有的现有的QMS和为持续改进其QMS的有效性；
由于外界环境的不断变化QMS为适应这种变化就要不断地对众多关联和相互作用的QMS过程的有效性予以持续改进而过程离不开资源的投入所以资源的提供是动态的资源需求也来自于组织自身的发展需要
b)组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更组织应及时通过提供所需的资源满足顾客的要求进而达到增强顾客满意
3、资源包括：人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务
4、标准没有要求以何种方式确定但明确了所需资源的范围是QMS
——确定资源的方式可以是文件也可以是组织内部长期以来所形成并广为认可的惯例如名册、台帐、清单、配备规定等
——确定资源可包括：确定资源的类别、名称、数量、资源的应用对象、应用时间等
三、审核要点
1、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源
2、为满足实现质量方针和质量目标的要求提供了哪些资源
3、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意
四、应用案例
某公司的质量手册规定：公司在实施、保持和持续改进QMS的各项活动中所需要的资源主要是人力资源物力资源和财力资源并进一步明确人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员物力资源包括：企业生产经营活动所必需的各种设备、设施和检测设备等；财力资源是确保人力和物力资源得以满足的必要保证该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求如在《质量责任制》中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限《设备管理制度》详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续还对设备运行日志的填写要求做了规定而对于工作场所由于是在车间内进行生产活动大家都清楚有关要求因此没有关于这方面的文件规定
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