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朱兰：“20世纪是生产力世纪21世纪是质量世纪”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力80年代日本产品具有很高价值的精神结构这是日本经济的成功之道”这个精神结构就是对质量精益求精的精神
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面
国民风范和国民心态视质量意识的体现：
小到国民还没有排队的意识和随地吐痰大到“911”事件许多国人幸灾乐祸
诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求只能维持生存而不能发展而且“生命说”是以自我为中心强调了企业忽视了顾客
现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合追求寿命周期费用的最佳
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”其本质是以为企业为中心来考虑质量问题
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果希望在终端处制造质量
现在：注重结果转向更多地注重过程即所谓的过程管理
把一切工作都看成是一个过程管理是通过过程来实现重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进”
第一章绪论
§1.1概述质量面临着越来越严峻和挑战它已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题
不论是发达国家还是发展中国家都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感
质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一
因而各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法
质量是21世纪的主题！（朱兰语）
质量是我们这个时代的主要现象：
质量——市场竞争中的主要手段；
——安全和生存环境的防御力量；
——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策
§1.2质量管理的发展
从质量管理的产生至今经历了约一个世纪质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的从历史的观点来看差不多每隔20年在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革
20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理
20世纪到五十年代以后的全面质量管理
质量管理的观念和方法一直在更新
有关质量管理的发展阶段国内外普遍认为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(QualityInspect)
20世纪初美国工程师
泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪
产业革命以来工业生产管理的
实践经验提出了“科学管理”
理论主张企业内部专业分工
实现计划职能和执行职能相分
开一部分人专门负责设计、
计划另一部分人负责执行
1924年贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法即“3σ”图法—控制图
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出“抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法
但到了20年代末30处年代初由于经济危机商品滞销产品积压生产力下降致使这种方法未能得到广泛的应用因此一直到30年代末40年代初绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方法
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