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质量管理和质量体系要素指南
□范围
本国际标准提供有关质量管理和质量体系要素的指南
质量体系要素适用于建立和实施全面有效的内部质量体系以便确保顾客满意
本国际标准不打算用于合同、法规或认证因此本标准不是ISO9001、ISO9002和ISO9003的实施指南ISO9000—2将用于此目的
组织应根据市场情况、产品类型、生产过程、顾客及消费者的需要等具体情况选择本标准中相应的要素和采用这些要素的程序
本标准中的“产品”指硬件、软件、流程性材料或服务等通用产品类别(按ISO8402中“产品”的定义)
注1进一步的指南见ISO9004—2和ISO9004—3
□引用标准
本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本构成了本标准的一部分因所有标准都将修订故鼓励使用本标准的各方尽可能采用下列标准的最新版本IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准
ISO8402：1994质量管理和质量保证——词汇
ISO9000—1：1994质量管理和质量保证标准——第一部分：选择和使用指南
□定义
ISO9004这一修订版与ISO9000族国际标准其它标准就术语进行了协调表11.3.3给出了这些国际标准中使用的供应链术语
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