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餐厅服务质量标准
1、餐厅设领位、服务、跑菜岗并保持有岗有人有服务服务规范程序完善
2、上岗的服务人员要做到仪容端正仪表整洁符合《员工手册》要求
3、开好营业前的班前会做好上岗前检查明确分工了解当班的宴会、冷餐会、会议及日常营业情况
4、用英语接待服务外宾做好菜店、酒水的推销和介绍
5、各式中餐宴会、零点铺台按各式铺台规范台椅横竖对齐或成图案形铺台前要洗净双手避免污染餐具
6、中西餐菜单酒单外形美观质地优良印刷清晰中英文对照干净无污渍菜单、酒单上的品种95%～98%能保证供应
7、严格执行使用托盘服务保持托盘无油腻
8、严格执行报菜名制度上每一道菜都要向客人报菜名
9、为点菜客人倒第一杯酒餐间服务要按工作流程及质量标准做好斟酒、分菜、换盘等服务
10、客人就餐过程中坚持三勤服务即“嘴勤、手勤、眼勤”及时提
供服务
11、按中西不同餐式的上菜顺序出菜传菜无差错
12、第一道菜出菜距点菜时间不超过15分钟
13、桌上烟缸内的烟头不超过3个换烟缸操作流程规定更换
14、设立无烟区桌上有标志
15、上菜、上汤、上饭时指头不触及食物汤水不外溢
16、收银用收银夹请客人核对账单收款后向客人道谢
17、客人用餐结束主动征求意见送行道谢欢迎再此光临
18、餐厅内设宾客意见征求表并对填写过的及时收回
19、保持餐厅走廊过道、存衣处等公共场所的干净整洁、无浮尘、无污渍
20、保持清洁卫生门窗光亮地毯、地板、墙面、天花板无积灰、无四
害无蜘蛛网
21、保持花木盆景的清洁无垃圾、烟蒂、无枯叶
22、保持餐厅内各种艺术挂件完好挂放端正无浮灰无污迹
23、保持餐桌、椅子、工作台、转盘的清洁工作台内物品摆发放分类、
摆放整齐
24、保持餐具、水杯、酒杯的清洁完好所有餐具、水杯、酒杯必须严格
消毒无手纹、无水渍、无缺口、无裂痕
25、保持调味器皿的清洁完好无脏渍、无缺口若内装调料需保证调料
不变质、不发霉
26、保持台号、菜单的清洁完好无污渍、无油腻、无破损、无涂改
27、保持台布、口布的清洁完好熨烫平整无污渍无破洞
28、保持工作间、工作车的干净清洁无油腻无垃圾工作间内摆放整
齐随手关门
29、保持餐厅内的桌椅、转盘、用具的完好有效餐厅内的冰箱、空调、
电话机以及所有照明设备均完好有效
30、各类宴会、酒会、冷餐会要求准备充分台型摆设装饰美观菜肴品
种丰富适量按服务规程提供优质服务
31、会议服务根据出席人数准备充足茶水配备记录纸和笔纸张要求干
净无破痕笔要求一定好用会议用扩音设备完好有效
32、做好每菜结束的收尾工作桌椅归位台面铺设复原无遗留垃圾
地面保持清洁
33、除24小时营业的餐厅外一般餐厅的午餐在14：30、晚餐在22：00
（冬天可在21：30）点前仍需接受点菜
34、各餐厅建立起物资月报制度每月做好清点工作控制餐具、布草等
的散失和损坏每月餐具损耗及丢失控制在月营业额的5‰以内
35、具有一定的消防意识并熟悉灭火装置及使用方法并保证灭火装置
的有效性
36、对客人的投诉和意见首先要认真对待及时处理再次要记录在案
以备培训时做资料保证餐厅不再发生类似情况
37、遵守《员工手册》和酒店规定的各项规章制度不私收小费和客人馈
赠的礼品对待客人遗留的物品要按金海湾酒店《客人遗失物品处
理规定》及时处理
38、做好班次交接工作对本班次未完成而需交待到下一班次完成的工作
一定要有交接记录保证班次的连贯性
39、餐厅经理及餐厅主管坚持在服务现场的管理和督导每天有工作考核
记录
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