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目前我国的星级饭店不论在数量规模、质量档次上还是在与国际接轨方面都取得了长足的进步但是作为直接与客人接触的客房客用品还没有完全规范化存在着相同星级的饭店客房客用品的质量档次却有较大差异的现象如肥皂同样是五星级饭店有的提供一块45g、一块30g的高档香皂而有的只提供15g的小香皂有的五星级饭店客房只配备20g的沐浴液但也有四星级饭店除此之外还提供国际常用的泡沫浴盐为规范饭店客用品质量指导各星级饭店配备相应的客用品也为我国星级饭店客用品生产企业提供相应的质量尺度根据国家技术监督局关于全国旅游行业标准归口管理精神国家旅游局按照全国旅游标准体系的规划纲要以旅管理发「1995」116号文正式向上海社会科学院旅游研究中心下达《星级饭店客房客用品质量与配备要求》标准（以下简称“标准”）起草任务
为此标准起草小组走访了京、沪、穗、宁、鲁、榕、渝、杭、用等地的近百家星级饭店了解客房客用品的使用情况搜集样品如广州白天鹅宾馆、南京中心大酒店、福建外贸中心酒店、汕头金海湾大酒店、上海花园饭店、上海远洋宾馆等饭店的客房用品配备并建立分类统计数据进行比较研究同时也了解各地主要客用品生产产商的产品品种、质量和用户反映
通过广泛的调查和专家们的几次讨论、商榷、最后将客房客用品定义为：客房中配备的与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换
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