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文件名客人损坏酒店财物处理工作标准
电子文件编码JDQT037页码1-1
●调查
接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后亲自检查被损物品与客人核实情况
●查阅价格
查阅被损物品的赔偿价格
●索赔
直接与客人联系有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿
●被损物品物价小、价值少可及时弥补的处理
(1)向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利或即时判断赔偿金额或付现金或打入房账并填写赔偿单；
(2)若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单再留言请其与大堂经理联系由大堂经理向其解释说明；
(3)用相机拍摄现场
●被损物品物件大价值大无法及时弥补的处理
(1)判断是否有潜在危险通知工程部人员到场判断即时拆换或封锁现场危险区；
(2)向损坏者表明酒店将保留向其索赔权利或第一时间判断金额和索赔或付现金或打入房账填写赔偿单；
(3)填写酒店财物损坏报告连同现场照片呈交管理层及有关部门
●客人离店后处理
若客人已离开酒店而找不到当事人向其索赔须记录事情经过于日志向上级汇报
●善后工作
(1)通知有关部门进行事后跟进；
(2)将详细情况记录于值班日志上
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