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散客入店行李服务标准免费下载,http://www.2xuewang.com
文件名散客入店行李服务标准
电子文件编码JDQT066页码1-1
●迎接客人
(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人并致亲切问候；
(2)取出行李并确认件数检查有无破损贵重物品、易提物品尽量请客人自提；
(3)迅速引导客人入店登记
●等候客人入店登记
(1)客人登记时行李员应在离前台4米以外的地方等候；
(2)对于VIP客人应请其落座并站立等候
●引导客人去房间
(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上；
(2)上电梯时应请客人先入行李放在不碍他人的地方如果梯内客人较多将钥匙交给客人并告诉客人行李可能迟些时候进房；
(3)引导客人上电梯；
(4)主动介绍酒店主要服务项目
●房间服务
(1)引导客人到房间介绍紧急出口；
(2)按规范开门同时介绍钥匙的用法；
(3)介绍房间其他物品的用法；
(4)向客人道别面向客人退出房间将门轻轻关上
●登记
(1)送完客人后登记房号、行李件数、时间；
(2)如客人没进房由行李员直接送行李须注明“开门”
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