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文件名行李存放服务标准
电子文件编码JDQT069页码1-1
●接待客人
(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；
(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；
(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品如有贵重品应请其到大堂经理处寄存如是危险品请其存在保安部易碎品应向客人说明
●填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》上联请客人签名附挂于行李上下联交给客人并告知客人凭此领取行李
●保管行李
(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；
(2)易碎品悬挂“小心轻放”示意牌；
(3)一位客人多件行李用绳连在一起以免错拿；
(4)发现长期不取的行李立即通知礼宾部主管
●客人领取行李
(1)认真核对寄存单到行李房迅速找到行李交给客人；
(2)《行李寄存单》应保留一个月备查；
(3)若客人不小心遗失《行李寄存单》应适时安慰客人并请其告知行李的特征、存入时间回行李房寻找找到后应请客人出示有关证件抄录证件号码登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；
(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间
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