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文件名查询服务工作标准
电子文件编码JDQT060页码1-1
●接到查询要求
仔细聆听给予答复
●查询住客服务
(1)根据客人提供的信息通过电脑迅速查寻；
(2)查到询问访客姓名；
(3)将电话转入住客房间征询住客意见是否接听后或将电话转入房间或婉言回拒；
(4)查不到向查询者解释或提供其他线索帮助查找
●查询酒店或地方资料
(1)对熟悉的情况随问随答；
(2)对不清楚的问题请客人稍等查询后给予答复；
(3)对不清楚、又一时查不到的信息和客人说明并请予谅解或转交大堂经理处理或记下客人姓名、房号及询问内容待查询后回复客人；
(4)经查询后仍无法解答的问题回复客人并向客人道歉
●收集信息资料
随时收集客人感兴趣、经常查询的信息资料列入知识手册
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