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任何一个资深的管理者都会同意：企业管理层能力的好坏对于企业持续成功至关重要但是只有很少机构拥有一套严格、统一的方法来管理人才许多公司甚至还在摸索怎样评估与公司员工业绩相关的根本任务而且他们在实施基于评估的恰当行动的表现更糟
在管理业绩不佳的员工时这些缺点尤为突出毕竟公司管理层在招聘、培养以及保留业绩为“A”和“B”员工时感到非常舒心但是在处理业绩为“C”的员工时却觉得非常痛苦并总是设法避免
特别在竞争激烈的经济时代公司在适当的位置上需要拥有一个优秀的骨干领导他们对员工的业绩能做出果断决定减小差距让众多企业面临特殊挑战因为如果处理不当那么谁走谁留的决定就显得难以让人信服了的确如果公司在经济较宽余时对管理者的表现没有进行系统、严格地评估那么员工很难相信在艰难时期公司所做的决定是考虑周全的无论是在昌盛时期或者是衰败时期定期地辞退那些表现平平的经理能够确保机构的活力
在过去的5年里我们一直在探索怎样才能建立起一个非常出色的管理团体我们对112家企业的13000位高级管理人员做了调查研究了27家排列靠前的因人才济济闻名企业并且向100多家企业咨询如何将他们的人才库升级我们发现一个机构的成功程度主要依靠精心管理业绩为“A”和“B”的两类员工同时也依靠对“C”类员工的恰当处理实际上我们发现业绩优秀的企业中有33％比那些业绩平平的企业更注重对C类员工的妥善处理
那些业绩优秀的企业是怎么做的呢？下面的方法是从他们最有效的实践中提取出来的――这种方法我们称之为“外柔内刚”那就是企业需要建立严格的、有原则的流程来对付表现较差的经理并且非常尊重的对待这些人
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