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课程提纲
——通过本课程您能学到什么？
第一讲全过程营销
1.市场的概念
2.营销过程
3.营销与推销
第二讲顾客满意与全员营销
1.市场营销是追求顾客满意的活动
2.市场营销是全员营销
3.市场营销要内外部营销相结合
4.营销在企业中的地位
第三讲市场营销环境
1.市场营销环境总体分析
2.政治法律环境
3.社会文化环境
4.人口环境
5.经济环境
6.科技环境
7.自然环境
8.SWOT分析
第四讲市场购买行为分析
1.消费者市场的基本特征
2.消费者购买决策过程
3.消费者购买动机和购买行为
4.生产者市场的基本特征
5.生产者购买决策过程
第五讲市场选择、进占与拓展
1.市场选择
2.市场进占
3.市场拓展
4.市场竞争
第六讲产品与新产品开发
1.产品整体概念及其营销意义
2.产品市场生命周期与新产品开发
第七讲品牌（一）
1.引言
2.品牌不等同于产品
3.品牌不等同于商标
4.品牌是市场的边界
5.品牌是企业的资产
第八讲品牌（二）
1.引言
2.品牌定位
3.品牌设计
4.品牌组合
5.品牌保护与管理
第九讲促销与促销组合（一）
1.促销及促销组合策略
2.人员推销
3.广告
第十讲促销与促销组合（二）
1.公关
2.销售促进
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