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第一讲营销战略理念创新
一、生产观念
以改进、增加生产为中心的经营观念
二、推销观念
只要企业努力推销什么产品或服务消费者就会更多地购买什么产品或服务的经营思想
三、市场营销观念
消费者需要什么产品或服务企业就应设计、生产和推销什么产品或服务的经营思想
1、消费者需求
（1）消费者需求产品与关注点
（2）顾客让渡价值＝购买总价值－购买总成本
产品价值货币成本
服务价值（理念）时间成本
人员价值精力成本
形象价值
2、创造需求：把潜在需求变为现实需求
3、不仅赢得消费者而且留住消费者－－关系营销－－品牌忠诚
（1）提供个性化产品与服务使消费者非常满意（2）善待每一个顾客
（3）关系经理制度沟通
服务策略
顾客培养
顾客组织化
一、营销战略定位前提：市场细分企业把一个整体市场的消费者或客户根据他们购买行为及需求特点的差异将其划分为不同的消费者群
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