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对世界来说20世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来全球经济一体化、竞争无国界化的崭新格局正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革对中国来说WTO终于在新世纪露出新的曙光这意味着国际市场营销竞争环境将发生战略性的重组竞争国际化将进入专业营销人员的视野如何应对这一系列变化？我们必须首先从认识上做好准备
虚拟市场营销
20xx年伊始信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间
21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起在信息社会发展的催化与影响下生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为
20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场而是全球性的一个统一而又抽象的市场不受时空限制的24小时网上营销可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系
消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为标志着21世纪虚拟营销时代的到来虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段应用的行业和推广的产品较为有限相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善但如同中国加入WTO一样加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小可以说互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会
个性化的市场营销
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势国际著名市场营销专家菲利普•科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标在这些目标所在处有财富存在”由于消费者需求的特殊性增加不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”这些市场规模会缩小但其购买力并不会相对减弱目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟
21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面供货方能满足其特别的需求这是导致市场营销个性化的基础
21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发制定相应的市场营销组合策略是新世纪营销个性化的集中体现能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值
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