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价值导向型客户关系管理免费下载,http://www.2xuewang.com
摘要本文通过对现有相关文献进行梳理深入地剖析了顾客价值的维度构建了价值
导向型客户关系管理的理论框架并运用来自中国企业的实际数据构建了基于偏最小二乘
法的结构方程模型对有上述命题进行了验证结果表明社会价值对顾客满意的影响最大
顾客满意对品牌忠诚的影响最大品牌忠诚对客户关系管理绩效的影响最大但在顾客价值
的四个维度上只有功能价值对客户关系管理绩效有显著性的直接影响
关键词顾客价值客户关系管理绩效
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