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随着对核心竞争力的深入认识与调整客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以CallCenter技术为基础的客户服务中心每每看到接触到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时很多担任筹备工作的人员都满怀信心一定要建设成为业界乃至国内出色的客服中心但是该从哪里着手呢？对于已经使用CallCenter的企业来说也面临着不同的发展周期因为战略的调整可能正在面临“重建”客服中心的工作那么如何才能建的更好使得一切都有序有效并且有所改善和提升呢？笔者曾亲身主持、体验过也曾以顾问身份参与过企业客服中心的建设一般来讲这包含了6个关键环节：服务定位、搭建团队、制度规范、技术系统、关键技能、场地环境笔者将分别对每个环节的操作进行详细阐述......
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