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客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念未加过多关注和分析最近笔者在与一家咨询公司的合作中深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目该客户全公司上下对此培训极为重视希望提前看到课程时间表、学员手册以及教材应该说客户的要求是极其合理的但距开课仅有四天时间了客户仍未拿到所需的东西这家咨询公司却为此而争辩认为客户才付了那点钱就想要这要那是不合理的笔者实在为客户抱不平斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课让他们认识到：如果能持续维系客户关系在这一个客户身上能获取多少利润从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值
许多统计数据表明获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍既然获取一个客户是如此漫长而高成本为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户与客户建立长期持久稳固的客户关系从中挖掘出客户最大化的价值呢？究其原因是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应
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