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第Ⅰ篇导论
第一章管理者与管理
一、谁是管理者
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人他们拥有各种头衔
（２）操作者：非管理人员他们直接从事某项工作或任务不具有监督别人工作的责任
（３）组织：指一种有人们组成的具有明确的和系统性结构的实体
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者
二、什么是管理和管理者做什么
１、管理的定义
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中
（２）效率：只输入与输出关系涉及使完成活动的职员最小化（方法）
效果：与活动的完成即与目标的实现相联系（结果）
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标而且要做得尽可能有效率低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果或者是通过牺牲效率来取得效果
２、管理的职能
（１）计划：确定目标制定目标制定战略以及开发分计划以协调活动
（２）组织：决定需要做什么怎么做由谁去做
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突
（４）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成
３、管理者角色（亨利?朋茨伯格）
（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者
（２）管理者角色与传统管理职能理论的关系：
①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法
②管理者角色实质上与四种职能是一致的
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德?卢森斯）
①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的）强调沟通
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导
５、管理者工作的普遍性
①管理具有某些一般的性质：
㈠无论在组织的哪一个层次上所有管理者都履行着四种职能区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化
㈡无论在何种类型的组织在大多数情况下管理者的工作是相同的
㈢管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作区别仅在于程度和侧重不同以及具体做法和花费的时间不同营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等非营利性：没有明确的一般指标小企业：加强与外部联系管理者是通才、多面手处理各层次的管理工作大企业：正规性好于小企业
三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益
（１）对于渴望成为管理者的人来说学习管理学可以获得基础知识有利于他们成为有效的管理者
（２）对于不打算从事管理的人来说可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.
第二章管理的演进
一．历史背景
20世纪前在管理方面的主要贡献
1．埃及金字塔的建设罗马教会
2．亚当.斯密关于劳动分工的著作：将分解成一些单一和重要性的作业提高工人技巧和熟练程度
3．产业革命：提高效率
二．多样化的时期（20世纪前半期）
2．1概述：
1．科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理
代表人物：泰勒吉尔布雷斯甘特
2．一般行政管理：关心整个组织寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效
代表人物：法约尔韦伯
3．人力资源管理方法：集中于人的管理
定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策
4．管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）
2．2科学管理：
2.2-1泰勒四个方面：
1对工作的各个组成部分进行科学的分析以科学的方法代替陈旧的操作方法
2科学的挑选人培训人促进工人的进取心
3在科学的方法下与人合作
4管理人员和工人各担其责
具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准挑选员工------管理人员配合督促完成自己的工作
解释：工作环境分析内容：工作是什么谁来做管理者怎么办
任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作
2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作
解释：在不增加工人的劳动强度的下进行最轻松最有效作业的方法
作用：1促进机器和设备的改良；
2通过标准时间和时间时间来比较测定工人的劳动效率;
3标准时间可以作为奖励工资的基础;
4作为制定标准劳务费各种计划的基础;
2.2-3甘特：甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作在x坐标表示过去的时间作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成
2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义
2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平；
2.3一般行政管理
法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制（第一个将管理定义为五个职能）
注意：在以后的认识中（在芮明杰书中认为这五种其实是消除管理中不确定行的基本手段因为如果他们是那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能比如：信息的搜集）
2.4人力资源管理方法
1.早期的提倡者：欧文、巴纳德
权威的传统的观点：下降必须服从上级从高层建立起来然后贯穿整个组织
权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿
2.霍桑的研究（现在我们称它为行为科学）
人是社会人；
影响工作效率的因素：工人的积极性家庭和社会及组织中的人际关系；
金钱不是唯一的决定的因素感情有重大影响；
基层管理要重视人际关系和工人多交流；
非正式团体左右员工的行为对员工的影响；
作用：引起重视人的因素人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径
2.3人际关系运动
1．内容卡内基的书和课程；
马斯落：需求的五个层次；
麦格雷戈：x和y理论；
2．特点：认为工作中的人抱有强烈的信心他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度
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