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目录:
第一章ISO9000族标准概论
第一节质量管理体系标准的产生和发展
一、质量管理体系标准的产生和发展
二、什么是ISO9000族标准
三、实施ISO9000族标准的意义
四、ISO9000族标准在中国
第二节ISO9000族标准的构成和特点
一、20xx版ISO9000族标准及支持性文件
二、ISO9000族核心标准介绍
三、20xx版ISO9000族标准的特点
第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较
一、ISO9001和ISO9004的关系
二、ISO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性
三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性
第二章八项质量管理原则
第一节八项质量管理原则产生的背景及意义
第二节质量管理原则的理解
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方的互利关系
第三章质量管理体系基础
第一节概论
第二节质量管理体系基础
一、质量管理体系的理论说明
二、质量管理体系要求与产品要求
三、质量管理体系方法
四、过程方法
五、质量方针和质量目标
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
七、文件
八、质量管理体系评价
九、持续改进
十、统计技术的作用
十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点
十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第一章ISO9000族标准概论
第一节质量管理体系标准的生产和发展
一、质量管理体系标准的生产和发展
（一）质量管理体系标准的生产
第二次世界大战期间世界军事工业得到了迅猛的发展一些国家的政府在采购军品时不但提出了对产品特性的要求还对供应厂商提出了质量保证的要求50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》成为世界上最早的有关质量保证方面的标准尔后美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准
70年代初借鉴军用质量保证标准的成功经验美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准
美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验在世界范围内产生了很大的影响一些工业发达国家如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准随着世界各国经济的相互合作和交流对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准但由于各国实施的标准不一致给国际贸易带来了障碍质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要
随着地区化、集团化、全球化经济的发展市场竞争日趋激烈顾客对质量的期望越来越高每个组织为了竞争和保持良好的经济效益努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要为了成功地领导和动作一个组织需要采用一种系统的和透明的方式进行管理针对所有顾客和相关方的需求建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系从而使组织获得成功
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性这些需求和期望在部品规范中表述如果提供产品的组织的质量管理体系不完善那么规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要因此这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准1986年ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准通称为ISO9000系列标准
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