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全面质量管理与6б管理法



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全面质量管理—“质量”



全面质量-我们的工作质量



缺陷



缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件不能增加顾客价值的活动



顾客不满意失去顾客订单错误交货延迟发票错误售出商品的维修产品质量不合格商品缺货库存



废品返工浪费低效率无计划停机零部件短缺用药错误呼叫中心长时期的等待合同错误数据的重复输入



什么是全面质量管理或6б管理法？



一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实实现和维持成功的业务管理方法组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高追求100%的顾客满意最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化创造出更好的组织一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司一个不仅在短期而且在长期也能成功的企业
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