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一、发展中国家的质量观念
国际标准化组织（ISO）在其ISO9000系列标准中所定义的质量体系是为了适应日益增强的市场全球化这一挑战而产生的并已被广泛地接受受加拿大和英国不断增加的认证活动所促进欧共体（EC）成员国现也已采用该质量体系；北美和东南亚国家也正朝这一趋势发展一些公司和政府正在利用可观的物力财力铺垫基础以满足商业界和政府供应商的要求对于在欧共体以外国家建立的工业质量体系证书被视为一张进入欧共体市场的通行证日本和美国的大公司在已建立完善的质量控制（QC）规程的基础上为了获得国际信誉也正在申请注册以符合ISO9000标准因此发展中国家企业如果想要在欧洲和北美市场上占有重要份额确实有必要建立工业质量体系在考虑发展中国家的公司如何引入质量体系之前很有必要先理解这些国家的市场、工业文化和质量观念的特点这些国家尚未形成一个同一体他们除在发展水平、政治和经济体系、文化特征和市场环境方面有着很大差异外还存在着如下的共同特点□发展中国家的市场大多数发展中国家的经济是以农业为基础的农业产值约占国民生产总值（GNP）的60—80％工业则处于不同的发展阶段制造业的公司大多是家庭化的专业化管理仅限于大公司或者多国公司下属的生产单位因此大部分生产者意识不到质量体系的益处及其对利润和长期增长率的影响在发展中国家很大一部分人由于贫困他们对商品的购买决策是取决于价格而非产品质量这是因为优质商品往往价格较高大多数人无能力购买而质低价廉的商品通常有着较大的需求量由于工业不很发达、人口增长迅速消费品通常供不应求在这样的条件下几乎每件商品都可以卖掉另外较低的文化水准也使消费者对质量知识及其内涵缺乏了解也许是因为对生活采取消极态度争取消费者权益的运动尚未在发展中国家生根消费者缺乏质量保证和符合标准的意识他们能承受市场上提供的一切商品二战后许多殖民地解体大多数新兴的独立国家以自给自足作为一项国策开始发展本国的工业为加速工业化进程他们建立了生产消费产品等的大型国有工业为了避免这些初级阶段的工业在国际竞争中受到伤害许多国家政府实行了保护措施例如限制进口和高关税壁垒然而缺乏国际竞争往往导致一种自我满足感使企业效率低下并且阻碍了质量文化的发展由于大多数发展中国家国内产品质量的不良形象使人们对进口商品十分崇尚尤其是社会中那些有能力购买这些高价进口物品的富裕阶层跨国公司的强大广告攻势更促使人们对进口商品质量盲目信任甚至工业购买商也似乎有着相同的观念：即进口的原材料和零部件具有良好的质量因而只需粗略检验就可以接受了一些跨国公司和商行利用人们的这种心态和检测基础设备的缺乏及没有良好的购买规范将质量低劣的原材料和产品倾销到发展中国家当这些低质原材料在生产过程中使用时往往造成对最终产品的不利影响又由于低水准的周转资本、不能保证供应优质的原材料以及协商退还有缺陷原材料的困难使发展中国家的企业状况更加恶劣
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