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定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性（ISO9002-20xx）
①狭义的品质特性
纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等
②与成本、价格有关的特性
成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等
③与生产数量、消耗量有关的特性
生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等
④对产品、商品跟踪的特性
保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等
⑤服务工作的品质特性
客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等
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